原标题：大容量、多功能洗衣机受到用户珍贵kaiyun.com，节能、静音、健康和智能功能需要点改良

工东说念主日报-中工网记者 成露

近日，中国质地协会组织开展的2023年度洗衣机行业用户酣畅度监测显现，洗衣机行业用户酣畅度保抓较高水平。2023年洗衣机行业用户酣畅度84分（满分100分），与旧年抓平。品牌形象、感知质地得分辞别为85分和85.2分，同比小幅擢升，感知价值得分为83.5分，同比擢升1.1分。

中国质地协会指出，洗衣机行业通过深耕细分商场和擢升产物附加值，不停悠闲用户破钞升级需求，大容量、多功能洗衣机受到用户喜爱。可是，节能、静音、健康、智能等方面的用户体验仍未达到用户预期，用户憎恨率同比升高1个百分点。

10公斤以上大容量洗衣机酣畅度得分最高。2023年10公斤以上大容量洗衣机用户酣畅度为86分，逾越行业平均水平2分，同比擢升1分。10公斤以上洗衣机在洗涤成果、外不雅假想、智能功能、衣物照管成果等方面弘扬较好。

多功能洗衣机备受用户认同。2023年洗烘套装酣畅度得分88分，逾越行业平均水平4分，其在洗涤、脱水、杀菌除菌、衣物照管等方面上风彰着。洗烘一体机酣畅度85分，逾越行业平均水平1分，其在洗涤成果、智能功能、外不雅假想方面弘扬较好。而传统的单洗滚筒式和波轮式洗衣机的用户酣畅度辞别为83分和82分，低于行业平均水平。

职业质地、营销质地合座弘扬同比擢升。2023年职业质地中，销售、配送和装配职业得分均高于86分，同比均有所擢升，这主要获利于销售场景的滚动、高效的物发配送集中及专科的装配职业。2023年营销质地酣畅度为85分，同比擢升1.1分，其中实体店体验、亲东说念主一又友推选和官方渠说念的说起率与信息认同度均同比擢升。

中国质地协会指出，洗衣机行业用户酣畅度指数虽合座保抓较高水平，但仍存在行业痛点问题。企业未来需要提高产物性量和售后职业质地，进一步擢升用户体验，增强行业供接管用户需求的适配性。

产物性量方面，节能成果、静音成果、健康功能和智能功能需要点改良。2023年，洗衣机的耗电量和耗水量酣畅度得分辞别为82.3分和81.8分，节能成果有待擢升，用户更但愿笔据衣物情况智能颐养用水量，并可通过手机搜检耗电量和耗水量。洗衣机静音成果酣畅度得分为81.7分，用户憎恨更多的是脱水时噪声大。洗衣机杀菌除菌成果酣畅度得分为83.1分，用户以为当今杀菌成果不彰着、不透彻，期待取得杀菌除菌成果的数据。衣物照管酣畅度得分为83分，用户但愿洗衣机大约愈加智能地提供照管当作。洗衣机智能功能酣畅度得分为85.6分，同比着落0.5分，用户憎恨的主要问题是操作复杂、不够智能、功能空幻用等。

职业质方位面，售后职业亟待改良。2023年售后职业各项贪图得分均同比着落，其中售后职业热线运动性和售后职业收费合感性着落幅度较大。用户对售后职业热线运动性憎恨的原因主若是职业热线操作经由复杂、客服反应速率慢、恭候时辰长。用户对售后职业收费合感性憎恨的原因是配件价钱贵、维修用度高、用度不透明等。

据了解kaiyun.com，今年度共监测10个主流洗衣机品牌，其商场占有率达90%以上。考查收受抑制访谒、舆情监测等表情，隐敝东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，触及23个省份53个城市。